ग्लोबल आइएमई बैंकमा एक निन्द्रा… !

<p><b>अनिल अधिकारी | फागुन २५, काठमाडौँ | </b>बैंकको सेवा सहजता भन्दा झन्झटिलो बन्दै गएका छन् | सामान्य अवस्थामा बैंकले ५ मिनेटमा सेवा दिन सक्छन तर काठमाडौँका अधिकांश ठूला बैंकमा घन्टौं लाइन बस्दाको पीडा उपभोक्तालाई राम्ररी अनुभव भएकै कुरा हो |&nbsp;<br></p><p>त्यसमा पनि बैंकले सामान्य कुराहरुमा पनि आफ्ना उपभोक्तालाई सतर्कता नगराउंदा वा सूचना नदिंदा बिभिन्न झंजट व्याहोर्नुपर्ने स्थिति छ | त्यसमा पनि बाक्लो लाइनमा बसेर सेवा लिनु त आम समस्या जस्तै भईसकेको छ |&nbsp;</p><h2><b>मैले जे भोगें…&nbsp;</b></h2><p>काठमाडौँको पानीपोखरी स्थित ग्लोबल आईएमई बैंकमा शुक्रबार सेवा लिन पुग्दा ३ बजेर ३ मिनेट गएको थियो | २०२ नम्बरको टोकन लिएर कुर्सीमा बस्दा १७५ नम्बरको पालो आएको थियो | म बसेको झन्डै १० मिनेट कुर्दा पनि २/३ जनाले मात्र सेवा लिएको कारण ढिलाई हुने बुझेर म कुर्सीमै निदाउन पुगेछु | सायद त्यतिखेर ३ बजेर १५ मिनेट जति गएको थियो | एक्कासी ४ बजे मेरो आँखा खुल्यो त्यो पनि संगै बस्ने एक जना दाजुको आक्रोशले- उनि झर्किएर बोले – 'थेट… कस्तो बैंक… ? कति बेर लगाएको ? एक घण्टा भईसक्यो … !' त्यतिखेरसम्म मेरो पालो गयो कि भनेर हेर्दा भर्खर १९४ नम्बरको पालो आएको रहेछ | मैले मनमनै सोचें ४५ मिनेटमा जम्मा १४ जनाले सेवा लिएछन्- कारण बुझ्दा एउटा मात्र काउन्टरबाट काम भईरहेको थियो | आफुसंगै सेवा लिन बसेकाहरुलाई हेरें, कोहि जिउ तन्काउँदै थिए त कोहि टाउको कनाउँदै थिए | ढिलाईको कारण सबैको अनुहारमा अर्कै खालको भित्री आक्रोश थियो | सायद सबै मनमनै बैंकको ढिला-सुस्तीलाई गालि गर्दै थिए |&nbsp;</p><p>बाध्य भएर २०२ नम्बर कुरेको मलाई १९८ नम्बरको पालो आउँदा निकै झोक चल्यो | झन्डै १० मिनेट त्यहि नम्बरले लियो | त्यतिबेलासम्म डेढ घण्टादेखि पालो कुरिरहेको उपभोक्ताप्रति बैंकले कुनै सहानुभूति देखाएन र देखाउला भन्ने आशा पनि मैले राखिन | किनकी ग्लोबल आइएमईमा सेवा लिईरहेको म कहिलै सामान्य रुपमा सेवा लिएको अनुभव गर्दिन | बैंक छिरेपछि २० मिनेटदेखि १ घण्टा बानीनै परेको छ |&nbsp;</p><p>मैले बैंकको ढिला-सुस्तीको हिसाव गरें – उसको सेवा लिन बसेका झन्डै ३० जना थिए त्यतिखेर | पालो कुर्दै बसेका हरेकको कम्तिमा १/१ घण्टाको दरले पनि ३० घण्टा बैंकले खाईसकेको थियो | यदी उसलाई उपभोक्ताको समयको ख्याल थियो भने उसले पक्कै पनि १०/१५ मिनेटमै सेवा दिने कोसिस गर्थ्यो तर त्यसो हुन सकेन |&nbsp;</p><p>झन्डै ४ बजेर २० मिनेट पछी २०२ नम्बरको पालो आयो अर्थात मेरो | ठुलो राहत पाएजस्तो गरेर काउन्टर पुगें तर काउन्टरमा बस्नेले भने – 'तपाइको एकाउन्टबाट पैसा झिक्न मिल्दैन |' मैले कारण सोधें, उनले भने 'तपाइको एकाउन्ट कल एकाउन्ट बनेको छ त्यसैले मिल्दैन |' मेरो आक्रोश पोखियो – 'अस्तिसम्म पैसा झिकिरहेको एकाउन्ट कसरी कलमा गयो ?' उनले भने – 'मलाई यस बिषयमा नसोध्नुस उता गएर सोध्नुस |'&nbsp;</p><p>माथिको घटना सामान्य लाग्छन् कारण प्राय ठूला बैंकले यस्तै व्यवहार गर्छन | गम्भीर भएर सोच्ने हो भने यो सामान्य लाग्ने कुरा कति गम्भीर छ भन्ने कुरा भोग्नेलाई नै थाहा हुन्छ | बैंकमा लाइन बस्दाको सांस्ती धेरैले भोगेको कुरा हो | तर आवश्यकता अनुसार कर्मचारी खटाएर उपभोक्तालाई सहज बनाउने प्रयास नगर्दा वा उपभोक्तालाई सानो काममा पनि सांस्ती दिंदा बैंकहरु झन्जटिलो मानिन थालिएको छ |&nbsp;</p><p><img src="http://sajhasabal.com/uploads/posts/806763f9a6822da9195bb24e2412e0291520598134.jpg" style="width: 1157px;"><br></p><p>यसै बिषयमा केहि समय अगाडी ग्लोबल आइएमईको कर्पोरेट कार्यालय कमलादीमा सम्पर्क गर्दा त्यहाँका एक जना स्टाफले टेलिफोनमै थेग्न नसक्ने गरि बैंक खाता खुलेकोले सेवा असहज भएको भन्दै गैरजिम्मेवारपूर्ण&nbsp; जवाफ दिएका थिए |&nbsp;</p><p>आज पनि आफ्नो गुनासो पोख्न बैंकलाई पटक-पटक फोन गर्दा कुनै फोन उठेन |&nbsp;</p><p>माथिको घटना सामान्य लाग्लान तर उपभोक्ताको समयलाई बैंकले ख्याल गर्नुपर्छ कि पर्दैन ? सेवाग्राहीहरुले बैंकमा भोग्नुपरेको समस्या, उपभोक्तालाई गरिने व्यावहार देखि दैनिक बिग्रने एटिएम काउन्टरको कारण बैंकको भरपर्दो सेवा पछिल्लो समय निकै खस्कदै गएको छ | उपभोक्ताहरुको अनुसार ग्लोबल आईएमई बैंकका चाबहिल, बसुन्धारा, पानीपोखरी, गोंगबु, बनस्थली, न्युरोड लगायत साखा कार्यालयहरुमा घन्टौ लाइन बस्नुपर्ने बाध्यता छ |&nbsp;</p>